Nos esforzamos por brindar a nuestros huéspedes una experiencia excepcionalmente limpia, segura y amigable. Las siguientes políticas y reglas, se han establecido con base en los estándares de la industria, en los procedimientos operativos y de gestión, y en nuestra experiencia personal. Estas políticas se consideran parte de nuestro acuerdo de reserva con usted. Como huésped, al leer y firmar el registro, usted acepta cumplir con todas nuestras políticas, términos, condiciones y procedimientos. Estas políticas se presentan aquí para ayudar a promover la seguridad y el disfrute de nuestros huéspedes y para garantizar que cada huésped esté al tanto de los entendimientos. Nuestras políticas pueden cambiar de vez en cuando, por lo que le recomendamos consultarlas cada vez que vuelva a visitarnos.

Ten en cuenta

• Viajar con ropa cómoda.
• La persona adicional incrementa el precio del hospedaje de la siguiente forma:
•  Menores de 5 años (Solo pagan consumos)
• Niños de 6 a 11 años (90.000)
• De 12 años en adelante ($110.000)
• Traer repelente para mosquitos.
• Cuidar los cultivos de aguacate y plátano.
• Mantener la puerta de la habitación cerrada para evitar ingreso de insectos.
•  

Está prohibido

• El ingreso de comidas y bebidas de todo tipo.
• El ingreso de Mascotas.
• El consumo de cigarrillo al interior de la habitación.
• El consumo de drogas y/o sustancias psicoactivas en cualquier lugar del Hotel.
• No se permite el manejo de pólvora.
• Cortar árboles, arbustos, ramas y flores o tomar aguacates o cualquier cultivo sin autorización.
• Violar las normas del establecimiento.
• De no acatar estas prohibiciones, se tendrá una multa definida en los términos y condiciones del hospedaje.

Uso de Jacuzzi

El calentador del jacuzzi solo puede ser manipulado por el personal de Botánikal. El horario de funcionamiento del mismo dependerá de la hora inicial de calentamiento y se extenderá hasta máximo 3 horas posteriores al encendido. El huésped se hace responsable por la utilización del jacuzzi. El huésped utilizará el jacuzzi bajo su propia voluntad y riesgo, así como también asume el riesgo de los menores que se encuentren bajo su custodia y que hagan uso de este.  

Políticas de Check-in/Check-out

Esta propiedad tiene los siguientes horarios y políticas de check-in y check-out:

Check-In: La habitación estará disponible a partir de las 3:00 PM, el día de su llegada.

Check-Out: La hora de salida de la habitación será a las 12:00 p.m. el día de su partida.

Políticas de la Propiedad:

Primera Noche de Estadía – Si se cancela dentro de los 14 días antes de la llegada.

Términos y Condiciones

1. PRECIOS 1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, incluyendo desayuno. Los huéspedes adicionales tienen un costo adicional y debe ser solicitado antes de la llegada del huésped. 1.2 La tarifa de la habitación incluye todos los impuestos aplicables según las regulaciones colombianas. 1.3 La tarifa incluye conexión a internet WIFI en las áreas comunes y privadas y bebida de bienvenida. 1.4 La tarifa NO incluye servicio de lavandería, consumo del minibar u otros servicios no especificados en la tarifa.
2. RECEPCIÓN 2.1 El servicio de recepción es de 6:30 a.m. a 11:00 p.m. Si tiene una reserva y su hora de llegada está fuera de este rango, debe notificar a reservas@hotelbotanikal.com con al menos 24 horas de anticipación para coordinar su check-in. 2.2 El check-in es a partir de las 3:00 p.m y el check-out es hasta las 12:00 p.m. El check-out tardío solo se puede realizar según disponibilidad. En caso de no realizar el check-out después de las 12:00 a.m. y no hay comunicación previa con recepción respecto a cualquier eventualidad que le impida realizar dicho check-out, el valor de la noche siguiente será cargado a su factura como penalización.
3. NIÑOS 3.1 Todo niño menor de 18 años debe presentar su documento de identidad y estar acompañado por sus padres o un adulto responsable, familiar o tutor que por medios legales pueda garantizar su relación con el menor. En caso de ser un tercero, debe presentar una carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento. Si uno de los padres está ausente debe adjuntar el respectivo documento de soporte. 3.3 Protegemos a nuestros niños. En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la Ley 1336 de 2009 respecto a la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, Botanikal Hotel rechaza y denunciará cualquier comportamiento sospechoso en nuestras instalaciones. Así mismo, Botanikal Hotel se sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075 de 1997 y 53 de 2002. Rechazamos el turismo sexual con menores.
4. MASCOTAS 4.1 Por cuestiones operativas, no se permiten mascotas.
5. RESERVAS Y PAGOS 5.1 Todas las reservas quedarán pendientes de confirmación hasta que se valide el depósito del 100% del pago, el pago se procesa inmediatamente. 5.2 Todos los pagos tienen la condición de NO REEMBOLSABLES.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN 6.1 Gratis para cancelaciones hasta 15 días antes de la fecha de check-in (no aplica para precios promocionales); si se cancela dentro de los 14 días antes de la fecha de check-in, se cobrará la primera noche de su reserva. 6.2 En caso de requerir una cancelación debido a fuerza mayor, por favor contáctenos en reservas@hotelbotanikal.com, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver su caso. 6.3 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del monto. 6.4 En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del monto de la reserva, a menos que la salida corresponda a un caso de fuerza mayor que debe ser respaldado, en cuyo caso se cobrará el 50%
7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD1 En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, le informamos que BOTANIKAL HOTEL dispone de información de personas naturales en diversas bases de datos, las cuales son adquiridas en desarrollo de su objeto social y en ejecución de su actividad económica, actuando como Responsable y/o Encargado del Tratamiento de los datos personales encontrados en sus bases de datos. Por lo tanto, BOTANIKAL HOTEL recopila, almacena, utiliza, transmite, transfiere y suprime datos personales de personas naturales con las cuales tiene algún tipo de relación, de cualquier índole (civil, comercial y/o laboral); incluyendo, pero no limitado a, huéspedes, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores y deudores. Estos datos personales se utilizan con los siguientes fines: contactar a los Titulares, ofrecer servicios y productos y campañas de BOTANIKAL HOTEL, informarles sobre actividades a realizar por BOTANIKAL HOTEL, enviar comunicaciones, así como avanzar en futuras actualizaciones, y otras actividades que sean necesarias en el desarrollo normal de nuestro objeto social así como para los fines determinados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Le informamos que el detalle de la Política, Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se amplía en el documento MANUAL DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES para ser consultado en nuestro sitio web. BOTANIKAL HOTEL se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar las condiciones de este Aviso de Privacidad, así como la Política en cualquier momento, en cuyo caso se le notificará a través de cualquiera de los medios establecidos por la legislación en la materia. En caso de cualquier duda o inquietud respecto a este tema, por favor dirija sus consultas a: reservas@hotelbotanikal.com o por solicitud escrita a MARIA JOSE ARISTIZABAL RINCON, Gerente, en la dirección: Km. 5 Vía Armenia – Tebaida, Botanikal Hotel, Armenia, Quindío.
8. ACEPTACIÓN: EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación se ratifica mediante uno o cualquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación de los servicios; b) El pago requerido como garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación de la factura por los servicios contratados directamente por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionada con él directa o indirectamente; d) A través del uso de cualquier porción de los servicios contratados.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD: BOTANIKAL HOTEL no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios realizados a través del sitio web, por lo que excluye cualquier responsabilidad por daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su sitio web y de los servicios que se ofrecen por este medio, sin embargo, se harán todos los esfuerzos dentro de las posibilidades para proporcionar asistencia técnica al usuario afectado, así como intentar restaurar la interrupción lo antes posible o al ofrecer un medio alternativo. 9.2 BOTANIKAL HOTEL no se obliga a controlar y no controla previamente la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios que visitan el sitio web y nuestras cuentas en redes sociales, por lo que NO será responsable por daños o pérdidas de cualquier tipo que puedan surgir de ellos.
10. 10.1 Penalización por fumar en áreas cerradas: Está prohibido fumar en todas las áreas cerradas del hotel, incluida la habitación. El incumplimiento de esta política acarrea una penalización de COP $150,000 que será cargada a su cuenta de alojamiento. 10.2 Uso razonable del equipo de sonido: el uso del equipo de sonido debe realizarse a un volumen moderado sin perturbar la paz de los demás huéspedes, después de las 12 A.M está prohibido el uso del sistema de sonido. El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación. 10.3 El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del hotel; debe utilizar las áreas marcadas para estacionar. 10.4 BOTANIKAL HOTEL no es responsable de los objetos de valor que no hayan sido declarados en el momento del check-in y que no estén en custodia permanente del Hotel durante la estancia. 10.5 En caso de cualquier problema o queja, tenemos un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que a cualquier PQR expresada verbalmente al personal asignado a esta función o a través de una comunicación, se dará respuesta lo antes posible. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, deben ser proporcionados dentro de los 15 días hábiles después de recibir la PQR, preferiblemente por escrito y especificando las razones de la decisión tomada.
11. BOTANIKAL HOTEL dará hospedaje, al HUESPED en las condiciones acordadas por las partes. 11.1. BOTANIKAL HOTEL, suministrará al HUESPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio y de acuerdo con el plan y alojamiento escogido. La prestación de este servicio estará sujeto a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios.  BOTANIKAL HOTEL, podrá en cualquier momento, disponer del cambio de habitación y EL HUESPED deberá aceptarlo. El huésped declara conocer y acepta estas condiciones. 11.2. BOTANIKAL HOTEL se encuentra debidamente amoblado y en perfectas condiciones de uso e higiene. Con la aceptación de este documento, EL HUESPED da por recibido el alojamiento y constata que se encuentra en las condiciones indicadas. NOTA: Las habitaciones  de BOTANIKAL HOTEL no están equipadas para personas discapacitadas según la reglamentación vigente.
12. Salida anticipada: En el caso de salida anticipada a la fecha confirmada en la reserva, se realizará un cargo correspondiente al 100% de las noches de alojamiento reservadas y a la tarifa contratada. BOTANIKAL HOTEL se reservará el derecho de aplicación de esta penalidad.
13. EL HUÉSPED declara conocer la tarifa de alojamiento y se obliga a pagar su valor de contado en dinero en efectivo, transferencia bancaria, tarjeta débito o crédito.
14. Check In: 03:00 pm y Check Out: 12:00 pm,  En el caso que un huésped entregue la habitación después de las 12:00 p.m. sin la previa autorización del personal de Botánikal Hotel, este se reserva el derecho de cargarle a su cuenta una multa de $100.000 pesos colombianos por cada media hora de retraso.
15. EL HUÉSPED deberá mantener una conducta adecuada en las instalaciones y con el personal que ofrece el servicio en el Alojamiento.
16. EL HUÉSPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, utilización de herramientas y en general  toda actividad que signifique un riesgo físico está bajo su responsabilidad. Por lo tanto, exime al alojamiento de dichas circunstancias.
17. EL HUÉSPED asume y se responsabiliza de todo daño material del alojamiento, perdida o daño de la lencería, de los objetos de adorno del alojamiento y por todos los daños ocasionados por Él o por sus acompañantes.
18. EL HUÉSPED se compromete a cumplir con todo lo dispuesto en la ley 1336 de 2009 por medio de la cual se adiciona y robustece la ley 679 de 2001/ Resolución 3840 de 2009, la cual adopta las medidas para contrarrestar y prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística. Por tanto, durante su estadía debe respetar y mantener una actitud que no atente contra la integridad física, psicológica de los menores de edad presentes en el alojamiento, en caso de incumplimiento se adoptarán las medidas necesarias estipuladas por la ley y se asumiran las sanciones y penas establecidas por el estado colombiano.
19. EL HUÉSPED se compromete a tener una conducta adecuada con el medio ambiente, por tanto, debe tener en cuenta que según la ley 599 de 2000, es ilegal la comercialización de flora y fauna silvestre y según la ley 63 de 1986 está prohibido la comercialización de bienes culturales. En caso de su incumplimiento asumirá las consecuencias legales a las que haya lugar.
20. Botanikal Hotel acoge la ley 1752 de 2015 en contra de la discriminación a poblaciones vulnerables.
21. Botanikal Hotel te invita a ser parte de nuestro compromiso ambiental con el uso eficiente del agua y la energía, así como del manejo integral de los residuos sólidos y el compromiso por su reducción, reutilización y reciclaje y el manejo de los protocolos
22. Botanikal Hotel cumple con los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004 Referente al Control de Extranjeros.
23. Botanikal Hotel cumple con los requisitos exigidos en la Ley 1335 de 2009 Antitabaco.
24. Obligaciones de Botanikal Hotel: A) No bloquear de manera alguna, el uso de la habitación reservada; teniendo como excepción solo las reparaciones que sean urgentes e indispensables. B) Garantizar el uso de dicha habitación, durante el lapso pactado en el contrato. C) Realizar la expedición de los recibos correspondientes por el pago de los servicios pactados en este contrato. D) Ambas partes se comprometen a cumplir todas las demás obligaciones que el Código de comercio y la ley del consumidor establecen.
25. Obligaciones de EL HUÉSPED: A) Pagar cumplidamente la retribución estipulada en el presente contrato. B) Servirse de la habitación sólo cómo hospedaje. C) No conceder el uso del mismo, en todo o parte, a otra y otras personas; D) No hacer cambio en la misma sin el consentimiento, previo y por escrito, de Botanikal Hotel. E) Avisar al Alojamiento de cualquier daño que se presente. F) Conservar la habitación en el buen estado en que lo recibió, y devolverla en ese mismo estado al terminar el contrato. G) Cumplir con los horarios, políticas y condiciones aquí fijadas fijadas.
26. Botanikal Hotel se obliga a realizar las reparaciones necesarias que no impliquen daño ocasionado por EL HUÉSPED
27. EL HUÉSPED realizará, o costeará, las reparaciones que se causen por causa suya o de sus acompañantes, o las mejoras que considere necesarias, las cuales se deberán realizar, previo aviso y consentimiento de Botanikal Hotel
28. Todo objeto o artículo olvidado por el huésped en las habitaciones, se mantendrá guardado por un tiempo límite de un (1) mes. Si EL HUÉSPED se contacta con Botanikal Hotel, los objetos olvidados se le enviarán contra entrega. Botanikal Hotel no se hace responsable por daños o pérdidas en los vehículos.
29. El seguro del Alojamiento sólo cubre lo que ocurra en el Establecimiento y durante el Hospedaje. El Seguro no cubre accidentes o riesgos que pueda presentar el huésped bajo efectos del alcohol y/o sustancias psicoactivas.
30. Toda la información suministrada por parte del huésped se rige bajo la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas que la complementen con respecto a la protección de datos.
31. POR SEGURIDAD, EL ALOJAMIENTO NO ACEPTA VISITAS, toda visita deberá ser previamente reportada y registrada en la recepción de Botanikal Hotel.
32. Caso fortuito o fuerza mayor. EL HUÉSPED exonera de toda responsabilidad a Botanikal Hotel por todos aquellos actos o accidentes que estén fuera de su control como serían entre otros: factores climáticos tales cómo, lluvias, rayos, temblores de tierra, explosiones, fallas eléctricas, caída de árboles o ramas de estos, manifestaciones, actos vandálicos, políticos, epidemias, contingencias ambientales, picadura de insectos y otros animales.
33. EL HUÉSPED exonera de toda responsabilidad a Botanikal Hotel por accidentes de personas y/o niños que en todo caso serán imputables a los padres o guardianes, cómo serían: fracturas, descalabros, lesiones leves, o graves, picadas de animales e insectos e inclusive ahogamiento, etc.
34. La violación de cualquiera de nuestras políticas de uso y reglas de funcionamiento, dará lugar a una sanción por parte de Botánikal; que va desde una multa de $100.000 pesos colombianos, hasta la terminación del contrato de hospedaje de manera unilateral.
35. La administración se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si alguna de las regulaciones anteriores es violada.

MANUAL DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Al reservar en BOTANIKAL HOTEL, autorizo expresamente de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada al establecimiento para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos que sean suministrados por mí. Así como para transferir dichos datos de manera total o parcial a sus filiales o vinculadas para el envío de información, programas, campañas promocionales, invitaciones a eventos, evaluar la calidad, realizar estudios de Mercado, comercialización de servicios y productos a través de los diferentes Canales de información, los cuales serán sometidos a los fines establecidos anteriormente, conforme a la ley 1581 de 2012. Autorizo el envío de comunicaciones usando mis datos de contacto, entre otros: número de teléfono móvil, teléfono fijo, correo electrónico, twitter, facebook, dirección de correspondencia o cualquier medio de contacto que permita la tecnología.